Uslovi korišćenja i prodaje
Na osnovu odredbe čl.13. i čl.27. Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik RS 62/2014) Modni Atelje Biljana Tipsarevic, svoje cenjene potrošače koji robu kupuju putem internet sajta www.biljanatipsarevic.com
O B A V E Š T A V A
- da se putem internet sajta www.biljanatipsarevic.com prodaja robe obavlja u okviru registrovane delatnosti Modnog Ateljea Biljane Tipsarevic., Beograd-Staro Sajmište, Zarija Vujoševića 8 , mat.br. ________, PIB: 107966982, Tel.: +381112627213, a adresa za izjavljivanje reklamacije je: office@biljanatipsarevic.com
- da se osnovna obeležja robe mogu naći na sajtu www.biljanatipsarevic.com.
- da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014)smatra prodajom na daljinu kupovina preko naše prodajne internet stranice www.biljanatipsarevic.com.
- da roba koja se prodaje putem internet sajta www.biljanatipsarevic.com poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji;
- da se saobraznost robe ugovoru ISKLJUČIVO utvrđuje prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom Deklaracijom;
- da je uz svaki artikal naznačena prodajna cena robe;
- da je usluga isporuke robe besplatna za porudzbine koje su veće od 1000 rsd.
- kupljenu robu isporučujemo u roku od 5 dana putem kurirske službe Daily Express, na način kako je to definisano ovde.
- da se mogućnost kupovine robe uz posebne cenovne pogodnosti i∕ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja), obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na internet sajtu www.biljanatipsarevic.com;
- da potrošač robu koju kupuje putem internet sajta www.biljanatipsarevic.com - može platiti istaknutim platnim karticama u trenutku kupovine na sajtu, kao i pouzećem gotovinski u trenutku isporuke;
- da potrošač pritiskom na taster POTVRDI prilikom kreiranja porudžbenice preuzima obavezu plaćanja naručene robe;
- da potrošač ima pravo da artikal zameni u roku od 14 dana za drugu veličinu, ukoliko ustanovi da veličina nije odgovarajuća i to na način kako je definisano OVDE.
- da potrošač prilikom prijema robe ustanovi da artikal želi da zameni za drugi artikal, koji može biti veće, manje ili iste cenovne kategorije od predhodno poručenog, to može zameniti u roku od 14 dana na način kako je to definisano ovde.
- da u slučaju da potrošač primljenu robu ne želi da zadrži, ima pravo na odustanak ugovora i povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetnu robu, u roku od 14 dana na način kako je to definisano ovde.
- da potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na već korišćenu robu koja je poručena putem ONLINE prodavnice, na način koji je definisan za robu kupljenu putem ONLINE prodavnice. Način i postupak izjavljivanja reklamacije možete pronaći ovde.
- reklamacioni list možete preuzeti ovde.
POLITIKA PRIVATNOSTI
Modni Atelje Biljana Tipsarević ceni Vašu privatnost i izuzetno pažljivo brine o Vašim podacima, a i Vaša porudžbina je potpuno sigurna!
Ni pod kojim uslovima nećemo ustupiti trećem licu sve posredovane informacije, što Vam osigurava
potpuno sigurno i bezbedno poslovanje i saradnju sa Modnim Ateljeom Biljane Tipsarević.
Modni Atelje Biljana Tipsarević ceni Vašu privatnost i izuzetno pažljivo brine o Vašim podacima, a i Vaša porudžbina je potpuno sigurna!
Ni pod kojim uslovima nećemo ustupiti trećem licu sve posredovane informacije, što Vam osigurava potpuno sigurno i bezbedno poslovanje i saradnju sa Modnim Ateljeom Biljane Tipsarević Zaštita privatnosti podataka Podaci koji su nam potrebni da bismo uspešno obradili Vašu narudžbinu su Vaše ime i prezime, adresa, e-mail i telefon.
Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbine. Vaši lični podaci će se isključivo koristiti u svrhe tehničke administracije web sajta, kako bi vam dala pristup posebnim informacijama ili za komunikaciju sa vama.
Modni Atelje Biljana Tipsarević podatke koje poseduje neće prodati trećim licima, niti na tržištu. Svi zaposleni u Modnom Ateljeu Biljane Tipsarević su obavezni da poštuju poverljivost vaših podataka i da ih nikada i ni na koji način neće zloupotrebiti. Modni Atelje Biljane Tipsarević vaše podatke za kontakt neće predati trećim licima, sem ukoliko se to od nas bude zahtevalo zakonom.
Da bismo poboljšali ponudu i izgleda naših stranica i omogućili Vam jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu , prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posećuju. Cookies Modni Atelje Biljana Tipsarević koristi „cookies“ da Vam pomogne da prilagodite korišćenje interneta Vašim potrebama.
Cookie je tekstualni fajl koji je smešten na Vasem hard disku od strane web servera. Cookie-ji su jedinstveno dodeljeni Vama, i jedino mogu biti pročitani od strane web servera u domenu koji Vam ih je poslao. Jedna od osnovnih svrha cookie-ja je da obezbedi pogodnosti koje će Vam uštedeti vreme. Saglasnost i promena uslova Korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa navedenim uslovima korišćenja. Modni Atelje se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog,a ukoliko dodje do promene uslova, oni postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani i slanja e-mail obaveštenja svim registrovanim korisnicima
POVRAĆAJ SREDSTAVA
Potrošač ima pravo, slučaju odustanka od ugovora, na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Novac se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.
Potrošač ima pravo, slučaju odustanka od ugovora, na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Novac se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
Kontaktirajte nas pozivanjem broja telefona 0112627213 ili nam pošaljite email na adresu: office@biljanatipsarevic.com podatak Vašeg broja računa/otpremnice, Vaš JMBG (opciono) i broj dinarskog tekućeg računa.
Nakon dospeća potrebnih podatka, biće kreirana dokumentacija koja će Vam sa procedurom za povraćaj sredstava biti prosledjena na email adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine.
Povraćaj srestava se vrši iskljucivo na gore navedeni način, uplatom na dinarski tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.
U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Modni Atelje Biljana Tipsarević je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima u Online prodavnici, koji je gore naveden, ne možete samoinicijativno menjati/zahtevati novac u Modnom Ateljeu Biljana Tipsarević ili slati na adrese koje su navedene na računu/otpremnici.
Svaki takav paket biće vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca.
PRAVO NA ODUSTAJANJE
Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat, može da odustane od ugovora. Razlog odustanka zbog kojih odustaje kupac može, ali ne mora da navede.
Poštovani kupci, Obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko naše prodajne internet stranice www.biljanatipsarevic.com smatra prodajom na daljinu.
Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat, može da odustane od ugovora. Razlog odustanka zbog kojih odustaje kupac može, ali ne mora da navede.
Obrazac/Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.
Potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod, u slučaju da odustane od ugovora. Nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan, po prijemu proizvoda cena se kupcu vraća.
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Proizvod se više ne moze vratiti, po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak.
Prilikom povraćaja robe mora se priložiti originalan fiskalni isečak, a obavezno je robu vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju i originalno neoštećenom pakavanju.
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
Obrazac o odustanku od ugovora možete preuzeti ovde.
PLAĆANJE KARTICAMA
Svoju narudžbinu možete platiti koristeći Visa, Visa Electron, MasterCard, Amex ili Maestro platnu karticu. Kartica mora biti odobrena od strane banke izdavaoca za online (Internet) plaćanje.
Prilikom online naručivanja, odabirom odgovarajućeg načina plaćanja bićete preusmereni na stranicu banke Intesa koja je zaštićena i sigurna za ovakav način plaćanja. Niti jednog trenutka podaci o Vašoj platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Na ovoj stranici je potrebno da unesete sledeće podatke: Broj kartice, Datum isteka i CVC2/CVV2 kod, koje možete pročitati sa Vaše kartice.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke.
Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
*Unos i provera podataka isključivo se obavljaju između korisnika kartice i banke Intesa, a Internet trgovac nema uvid u podatke koji se razmenjuju.
Plaćanje nije moguće u stranoj valuti, već isključivo u valuti RSD. Plaćanje je moguće platnim karticama domaćih i inostranih banaka.
Kupac koji koristi uslugu online plaćanja karticama preko Biljana Tipsarevic.com e-shopa mora ispunjavati sledeće uslove:
- Isporuka robe je moguća samo na teritoriji Republike Srbije, na adresi navedenoj u porudžbini.
- Samo vlasnik platne kartice može izvršiti plaćanje.
Želimo vam uspešnu kupovinu.
USLOVI ISPORUKE
Nakon potvrde, porudžbina ulazi u status obrade. Nakon obrade porudžbine, bićete obavešteni o statusu Vaše porudžbine putem email-a.
Najčešće je potrebno 2-3 radna dana za obradu porudžbine. Za sve porudžbine poslate petkom i vikendom, prodavac će Vas kontaktirati početkom naredne nedelje.
Od tog trenutka rok isporuke je 3 radna dana.
Preuzimanje pošiljke
Kuriri Daily Express-a i DHLa (eksterne firme koja vrši dostavu robe za Modni Atelje Biljana Tipsarević), pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 8-18h. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. U slučaju da primetite da je transportna kutija oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite, pozivom broja 011/2627213 ili putem email-aoffice@biljanatipsarevic.com Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka nam se vraća.
NAPOMENA:
Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI, saglasni ste sa uslovima isporuke.
Rok isporuke
Nakon potvrde, porudžbina ulazi u status obrade. Nakon obrade porudžbine, bićete obavešteni o statusu Vaše porudžbine putem email-a.
Najčešće je potrebno 2-3 radna dana za obradu porudžbine. Za sve porudžbine poslate petkom i vikendom, prodavac će Vas kontaktirati početkom naredne nedelje.
Od tog trenutka rok isporuke je 3 radna dana.
REKLAMACIJE
Molimo Vas da prilikom preuzimanja pošiljke u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ne bi trebalo da preuzimate paket ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje). U slučaju oštećenja pozovite nas telefonom na broj 0112627213 ili nam pošaljite e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu office@biljanatipsarevic.com i navedete razlog zbog koga ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.
Ukoliko ste nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovite telefonom na broj 0112627213 , ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu office@biljanatipsarevic.com i opišete navedene probleme. U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorćemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste.
Zvaničan Pravilnikom o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice možete pronaći ovde.
- Reklamacioni list možete preuzeti ovde.
- U slučaju da na poručenom artiklu dodje neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas obavestite na adresu office@biljanatipsarevic.com.
U slučaju vraćanja robe kupcu koji je predhodno robu platio kuriru tj: pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi Modni Atelje Biljana Tipsarević, već trošak pada na teret kupca.
NAPOMENA:
Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI, saglasni ste sa uslovima reklamacije.
U slučaju prigovora, žalbe ili bilo kakve primedbe, možete nam se uvek obratiti na email adresu: office@biljanatipsarevic.com
S poštovanjem,
Modni Atelje Biljana Tipsasrevic
